“喂，您好！拉薩海關12360服務熱線歡迎您的來電”，伴隨著親切的聲音，拉薩海關12360服務熱線的姑娘、小伙們正在與進出口企業員工認真地溝通著。
拉薩海關12360服務熱線，為區內外廣大進出口企業、進出口貨物收發貨人、社會大眾提供了解和咨詢疑難問題的便捷平臺。自2010年10月開通以來，熱線以藏語、漢語解答咨詢111次，其中政策咨詢類占48%，業務咨詢類占52%。拉薩海關對咨詢電話逐一登記，答復率為100%。
2011年5月中旬，臺灣一家私人慈善團體希望通過郵遞渠道捐贈一批扶貧物資給昌都芒康地區，因不懂海關相關管理規定，該慈善團體的朱女士咨詢12360，拉薩海關積極幫助她解決相關問題。朱女士滿意地說：“非常感謝你們，12360服務熱線不僅幫我們解決問題，而且讓我們更加方便快捷地了解了大陸海關的相關管理規定。”
“我們會一如既往地做好各項服務工作，如有進出口方面的問題，歡迎來電，我們將認真答疑解惑。”拉薩海關12360服務熱線工作人員熱情地說。（陳培/文）
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