據《安徽日報》報道
蚌埠素有“珍珠城”的美譽。如今，蚌埠海關就像一顆珍珠般鑲嵌在淮河畔。短短幾年，19名海關人用汗水和智慧，擦亮了一扇對外的窗口，綻放出奪目的光華。
服務客戶立足滿意
“創新、常態、全員參與”，把文明創建作為推動業務和隊伍建設的源動力，這是蚌埠海關在創建文明單位工作中提出的全新理念。
蚌埠某家生產汽車空調配件的公司開展加工貿易業務不久，海關關員在上門服務中，發現企業料件管理不符合海關監管規定。他們立即幫助企業查找原因，為其舉辦業務培訓。企業高度重視，及時糾正了錯誤，加強了管理。在海關幫助指導下，這家企業進出口業務迅速發展，次年即獲得了海關管理a類資格，目前已成為蚌埠市進出口骨干企業。
事例不勝枚舉。 2008年以來，蚌埠海關連續三年深入轄區蚌埠、淮北、宿州三市八縣開展“察實情、鼓實勁、辦實事”的“三實”活動，受到進出口企業的歡迎和稱贊，有力促進了關區外向型經濟的發展。
成績的取得，有賴于創新的“客戶服務制度”。蚌埠海關由全體關員組成4個“客服小組”，上門為企業提供法規宣傳、業務培訓等個性化服務，實現了關口前移，優化了進出口通關環境，推動了社會管理創新。 4年來，“客服小組”共為743家(次)企業提供了上門貼身服務。蚌埠市主要領導說：“蚌埠海關首創‘海關客戶服務制度’，觀念新、措施實、效果好。值得在所有垂直管理部門、所有機關單位學習和推廣。 ”
創新方式文明執法
隨著國家中部崛起戰略的實施，中部各省紛紛加快腳步，加大招商引資力度，投資環境就顯得尤其重要。作為創建文明單位的示范窗口，蚌埠海關貼心關懷企業，以優質服務打造良好投資的軟環境。
作為皖北最大的船舶制造企業，蚌埠神舟機械有限公司就是其中的受益者。去年12月，神舟機械從新加坡進口成套機電產品，在國內組裝成船舶成品。受金融危機的影響，國外取消了四條船的訂單，通過努力，該企業終于在國內找到了買家，但交貨時間急。四條船的數百項補稅手續放在平時，至少需要一周的時間才能完成。為解決企業困難，海關特事特辦，派出專人連續加班兩天兩夜集中辦理該業務，最終在企業要求的時間內完成。
創新執法方式是蚌埠海關文明創建的重要內容，他們轉變嚴守死管的觀念，總結出違法預防五項措施：事前告知，對首次來海關辦理業務的單位，提請企業注意守法經營；政策指引，每年深入轄區三市八縣舉辦政策法規宣講會，把國家優惠政策送上門；法制輔導，編制違法違規案例，對企業進行警示提醒；業務培訓，每年開展加工貿易等專題業務培訓及關企互培互學活動，提高企業進出口業務管理水平；查錯糾偏，加大對企業的“體檢”力度，及時發現和糾正違規苗頭。
文明執法促進了進出口企業守法自律意識不斷增強，2008年至今，蚌埠海關轄區內企業在本關口岸沒有出現一起違法違規案件。今年上半年，蚌埠海關下轄12家企業成功申報為海關管理a類企業。
共享共建夯實根基
近年來，蚌埠海關大力營造全員參與文明創建的濃厚氛圍，制定了以日常整理、整頓、清掃、清潔、素養和節能減排為主要內容的5s現場管理規定，確保“人精神、物整潔，服務熱情、辦事公道”；集中學習人人參與授課，文體活動輪流擔任主持，全體關員輪值“樓長”；開展“青年關員管理實踐活動”，讓員工以做關長特別助理的形式參與日常管理。
抓文明創建，蚌埠海關精心編織了“一把手”總抓、黨政工團齊抓的創建網絡，制定了一系列規章制度。他們還通過舉辦“機關開放日”、邀請特邀監督員、開展文明共建等活動，自覺接受社會監督。
蚌埠海關把鼓勵企業發展的優惠政策送到企業門上，把企業進出口的難題解決在基層和現場，使文明創建在向下扎根中獲得了不竭的動力，有力促進了海關業務的發展。今年1至10月，蚌埠海關入庫稅款、進出口總值、進出口貨運量、審批減免稅，同比分別增長595%、125%、39%、71%，各項業務指標均實現歷史性跨越。
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